Directeur Service à la clientèle

Sous la supervision du Directeur, Service à la clientèle et planification de production, le Directeur, Service à la clientèle supporte et supervise le département de service à la clientèle pour les divisions industrielle et couvre-plancher.

Il s’implique activement dans le suivi des commandes pour les clients critiques et est en communication fréquente avec l’équipe de Ventes.

Que feras-tu de tes journées?

Assurer le bon fonctionnement et l’efficacité du département ; Répondre et faire le suivi des demandes des Ventes et du Marketing pour les deux divisions de l’entreprises quant aux dates de livraison ; Réviser et approuver les demandes de crédit Suivre le cheminement des commandes critiques Maintenir les listes de prix à jour dans le système AS400 ; Agir à titre de représentant pour le département des Ventes dans le cas de plaintes clients ; Superviser le groupe des commis au service à la clientèle dans le respect de la convention collective ; Développer et faire le suivi des objectifs et des indicateurs de performance sous sa responsabilité ; Rédiger et présenter les évaluations de performance à la fréquence requise ; Participer activement à l’embauche des employés sous sa supervision et faire le suivi de leur intégration ; Planifier l’horaire de télétravail des employés du département.

Quelles sont les exigences du poste?

Formation en administration ou en gestion de commerce ou 5 ans d’expérience dans un rôle au Service à la Clientèle ; Habilités dans la gestion de personnel ; Très bonne maîtrise du français et de l’anglais (parlé et écrit) ; Être « orienté client » ; Grande capacité à gérer plusieurs éléments simultanément ; Esprit d’analyse, bon jugement ; Aptitudes à travailler en équipe ; Faire preuve d’empathie et d’écoute.