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Agent service à la clientèle

Tendances Concept et Ateliers Jacob

C'est un Contrat job à Saint-Jerome, QC publiée le novembre 10, 2020.

Tendances Concept est présentement à la recherche d’un Agent au service à la clientèle pour son bureau situé à Saint-Jérôme.

**Le genre masculin n’est utilisé qu’à des fins d’alléger le texte.
Tâches principales:

  • Répondre aux appels client et compléter la feuille de route au dossier, en respectant le protocole de dossier;
  • Effectuer le suivi quotidien avec les installateurs aux projets en chantier;
  • Diriger la révision finale avec le client (check out) et la designer avant la mise en production;
  • Assurer le service après-vente;
    • Appel au client pour confirmer sa satisfaction et confirmation des travaux à compléter avant la préparation des commandes d’appels de service;
    • À l’occasion, visite chez le client pour régler certain litige;
    • Appel au client pour confirmer que les travaux sont terminés à sa satisfaction.
  • Effectuer les commandes d’appels de service selon les normes établies;
  • Toutes autres tâches connexes.

Conditions d’accès

  • Posséder un minimum de 3 ans d’expérience auprès d’un fabricant d’armoires de cuisine.
  • Posséder un minimum de 5 ans d’expérience en service à la clientèle.

Connaissances

  • Connaître et pouvoir utiliser les connaissances reliées au design, la fabrication, l’installation et le service après vente de cuisines, salles de bains et espaces de rangement;
  • Bilinguisme (français et anglais) à l’oral et à l’écrit.

Habiletés et compétences

  • Habileté à communiquer efficacement et de façon respectueuse;
  • Habileté à concilier le travail de bureau et la gestion de chantier;
  • Capacité à travailler en équipe et de résoudre les conflits;
  • Grande capacité de planification et d’organisation;
  • Sens du leadership et capacité de prise de décision.

Attitudes et comportements

  • Maîtrise de soi, maturité et tolérance au stress;
  • Faire preuve de flexibilité, d’autonomie et capacité à ajuster les priorités et les activités en fonction des situations et des circonstances pouvant survenir avec ou sans préavis;
  • Faire preuve d’intégrité, de minutie et d’application dans l’exécution des tâches;
  • Faire preuve d’intégrité et de respect dans les échanges avec les collègues et les membres de l’équipe.