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Agent de support TI à la clientèle – Niveau 1

Groupe CIS

C'est un Contrat job à Saint-Jerome, QC publiée le mars 29, 2021.

Raison d’être du poste :

En tant qu’Agent(e) de support Niveau 1, tu seras responsable de fournir une assistance technique de première ligne aux clients répartis à travers l’Amérique du nord selon les termes et conditions des contrats de service. Le sens du service à la clientèle ainsi que la capacité à faire des diagnostics et à résoudre des problèmes sont au cœur de cette position.

Activités spécifiques au poste:

TU VEUX

  • Un emploi avec des possibilités d’évolution dans une entreprise en pleine croissance
  • Prendre les appels et courriels de la clientèle et résoudre les problèmes rencontrés dans les meilleurs délais possibles
  • Analyser les alertes automatisées reçues, et procéder aux mesures de correction nécessaire
  • Documenter tous les appels et toutes les problématiques rencontrés de façon claire et précise
  • Procéder aux simulations lorsque celles-ci requièrent l’implication des équipes de développement
  • Suivre les appels ouverts et effectuer le suivi auprès de la clientèle afin de l’informer de l’avancement des travaux
  • Tester, installer et déployer les correctifs aux problématiques
  • Supporter les nouveaux clients lors des déploiements
  • Assurer la qualité des logiciels en exécutant des scripts de tests

TU AS

  • Au moins 2 ans d’expérience dans un service à la clientèle
  • Un DEC techniques informatiques ou AEP/DEP soutien informatique ou diplôme connexe
  • Une expérience de base en programmation (un atout)
  • Une forte capacité à interagir avec toutes sortes de clientèles/de personnalités

TU ES

  • Bilingue anglais-français (parlé et écrit)
  • Un-e joueur-euse d’équipe capable de prendre des initiatives
  • Disponible pour les horaires 24/7 en rotation avec les autres membres de l’équipe

À propos de Groupe CIS

Groupe CIS est une entreprise en technologie de l’information fondée à Saint-Jérôme, en 1977. Depuis ses tout débuts, l’entreprise se consacre à fournir à ses clients des solutions informatiques leur permettant d’optimiser leurs activités quotidiennes. Aujourd’hui, Groupe CIS est l’un des plus importants fournisseurs nord-américains de solutions logicielles destinées à la livraison directe aux points de vente (DSD), à l’automatisation de la force de vente ou de marchandisage (SFA), ou encore au transport de personnes ou de marchandises. Actuellement en forte croissance, nous recherchons deux (2) Agent-e-s de support Niveau 1.

Habiletés interpersonnelles

Entregent
Autonomie
Proactif
Organisé
Savoir gérer les priorités

Environnement de travail

Tablettes et ordinateurs de main (Windows, Android, iOS)
Base de données SQL-Server et autres
Poste de travail en Win8, Win10
Serveurs centralisés Win2012 et plus
Environnement réseaux locaux et Internet